COMO TRABALHAR MARCAS E REDES SOCIAIS
Efeito “telefone
sem fio” reduz impacto de marcas na web
Fernando
Scheller
Enviado
especial ao
Cannes
Lions Official Festival Representative
Mensagens
de empresas são consideradas inúteis pelo consumidor em 96% dos casos,
afirma
especialista em comunicação na internet
 |
| Curtis Hougland - Presidente da Attention |
O uso de mídias sociais pelas marcas é uma
tendência sem volta no mundo da publicidade, mas a eficácia desta interação foi
questionada ontem pelo presidente da Attention,
Curtis Hougland, agência que
trabalha apenas neste setor. Segundo o especialista, as mensagens disseminadas
em redes sociais são consideradas inúteis pelos receptores em 96% dos casos.
Em
palestra durante o evento Lions Health,
evento prévio ao Cannes Lions - Festival Internacional de Criatividade dedicado
ao setor de saúde e medicamentos, Hougland afirmou que o motivo é um só: as empresas usam Twitter, Facebook e outros
sites para falar delas mesmas, e não para manter um real diálogo com o cliente. [...]
Além
disso, a maioria das pessoas está muito
mais interessada no que seus amigos têm a dizer, e não em ouvir discursos das
marcas. "Nas redes sociais, 94%
do conteúdo compartilhado vêm dos consumidores, e não das companhias. Neste
espaço, as empresas estão em desvantagem", afirma.
Outra
questão que não é levada em conta pelas empresas é que, no mundo online, a atenção do consumidor está cada vez mais
dispersa. Ou seja: as pessoas "saltam" de um site para outro – redes
sociais, páginas de empresas e blogs, por exemplo – e passam cada vez menos
tempo em cada um deles. Neste processo, o
potencial cliente vai trocando ideias com amigos na web, o que aumenta a chance
de a mensagem original ser deturpada.
Telefone sem fio
É o que
Hougland chama de efeito "telefone sem fio". À medida em que a mensagem é compartilhada, os detalhes originais se
perdem e esse repasse de conteúdo pode mudar completamente o sentido original.
"Depois de três compartilhamentos, mais de 50% do sentido de uma campanha
se perde", diz o presidente da Attention.
"Isso quer dizer que os marqueteiros estão falando uma coisa e o cliente
está ouvindo outra."
O
especialista diz que, à medida que as recomendações de amigos na internet se
tornam mais importantes no momento da compra, ter uma marca conhecida significa
cada vez menos. "Como a minha
comunidade de amigos é mais relevante do que qualquer marca, o mais importante
é a propaganda boca a boca", diz ele. Desta forma, atualmente, uma
marca pouco conhecida pode se tornar famosa em pouco tempo se muitas pessoas
passarem a recomendá-la.
O segredo do uso das redes sociais,
segundo Hougland, está na correta
identificação das perguntas que os consumidores estão fazendo. Hoje, diz o
especialista, há cerca de US$ 1 bilhão em vendas a serem feitas a partir das
questões que as pessoas fazem sobre diabetes na internet. "O Google hoje é o ponto inicial de todas
as descobertas. Por isso, os websites oficiais hoje são menos importantes. A
partir do Google, o cliente segue para fóruns, blogs, sites e até para o YouTube, para ver imagens relativas às
suas dúvidas", explica.
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